在寬敞明亮的城關(guān)區(qū)現(xiàn)代化智能政務(wù)大廳里，數(shù)字化變革正悄然改變著辦事生態(tài)。智能超級(jí)柜臺(tái)前，市民張女士輕觸屏幕完成醫(yī)保轉(zhuǎn)移；“甘快辦”掃碼專區(qū)，企業(yè)會(huì)計(jì)王鑫通過企業(yè)碼調(diào)取完稅證明；24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，剛下夜班的劉先生正在打印社保證明……這些場(chǎng)景，正是城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)全面改革提升帶來的生動(dòng)圖景。

　　近年來，以“優(yōu)化營商環(huán)境提質(zhì)增效年”行動(dòng)為契機(jī)，城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局創(chuàng)新推出“一窗、一網(wǎng)、一證、一碼、一次、一地”“六個(gè)通辦”改革，構(gòu)建“數(shù)智化”政務(wù)服務(wù)新生態(tài)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能全面躍升。

　　“六個(gè)通辦”構(gòu)建政務(wù)服務(wù)新格局

　　前段時(shí)間，創(chuàng)業(yè)者李先生在城關(guān)區(qū)政務(wù)大廳“高效辦成一件事”專窗，一次性提交開辦餐飲店所需材料。通過“證照聯(lián)辦”機(jī)制，市場(chǎng)監(jiān)管、消防、環(huán)保等部門并聯(lián)審批，當(dāng)天即領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等5類證照。“過去要跑半個(gè)月，現(xiàn)在一天全搞定！”李先生點(diǎn)贊道。

　　一窗通辦，聚焦“高效辦成一件事”。城關(guān)區(qū)率先在全省推行“分領(lǐng)域+無差別綜窗”并軌模式。通過整合商事登記、稅務(wù)、醫(yī)保、社保等106個(gè)專業(yè)綜窗和12個(gè)無差別綜窗，實(shí)現(xiàn)942項(xiàng)區(qū)級(jí)事項(xiàng)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”。智能超級(jí)柜臺(tái)集成人臉識(shí)別、證照打印等10余項(xiàng)功能，群眾僅需“刷臉”即可完成全流程辦理，審批效率提升60%以上。

　　依托全省領(lǐng)先的“數(shù)字政府一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)區(qū)、街、社區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)100%聯(lián)網(wǎng)互通，9039項(xiàng)民生服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)自助查詢、申報(bào)和打印。通過“兩中心一基座”模式打通33個(gè)部門數(shù)據(jù)壁壘，歸集數(shù)據(jù)604萬條，推動(dòng)“一網(wǎng)通辦率”“全程網(wǎng)辦率”“同城通辦率”三項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)99%以上，位居全省首位。

　　城關(guān)區(qū)聯(lián)合省大數(shù)據(jù)中心，推動(dòng)14類高頻電子證照全面接入政務(wù)云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社保、醫(yī)療等領(lǐng)域“掃碼亮證”。目前累計(jì)調(diào)用電子證照500萬次，企業(yè)群眾辦事紙質(zhì)材料提交量減少80%，“一次辦好”成功率提升至98%。

　　作為全省“掃碼亮證”試點(diǎn)，城關(guān)區(qū)在交通、醫(yī)療、教育等6大領(lǐng)域打造“居民碼”“企業(yè)碼”應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)300項(xiàng)服務(wù)“一碼通享”。政務(wù)大廳智能化設(shè)備100%支持掃碼功能，群眾通過“甘快辦”App即可完成全流程“無感辦事”。

　　據(jù)悉，城關(guān)區(qū)目前已推出87個(gè)“一件事一次辦”主題套餐。企業(yè)開辦整合設(shè)立登記、刻章、稅務(wù)等6個(gè)環(huán)節(jié)，壓縮至1個(gè)工作日辦結(jié)；2024年累計(jì)辦結(jié)“一件事”5.2萬件，群眾滿意度達(dá)99.8%。

　　一地通辦，新建成啟用的政務(wù)大廳集成31個(gè)部門1284項(xiàng)服務(wù)，打造“智能辦公+智能服務(wù)”綜合體。法律援助、普惠金融等便民惠企服務(wù)“應(yīng)納盡納”，日均服務(wù)群眾超3000人次，獲評(píng)“全省政務(wù)服務(wù)示范大廳”。

　　數(shù)智賦能與人文關(guān)懷“雙輪驅(qū)動(dòng)”

　　城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，城關(guān)區(qū)以技術(shù)革新提升效率，以人性化服務(wù)傳遞溫度，形成“智能+暖心”雙軌并行的服務(wù)模式。部署集成式自助服務(wù)一體機(jī)，提供“24小時(shí)不打烊”服務(wù)，累計(jì)自助辦件6.9萬件；構(gòu)建數(shù)字政府運(yùn)營指揮中心，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)辦件效率、群眾評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)策略；實(shí)現(xiàn)區(qū)街社區(qū)三級(jí)窗口視頻連線、材料互傳，解決基層群眾“跑遠(yuǎn)路”難題。

　　“過去辦事程序繁瑣，要蓋很多章，跑去服務(wù)大廳，要排半天的隊(duì)，現(xiàn)在在家門口，20分鐘不到就辦好了�！鄙鐓^(qū)李阿姨的這番話，道出了基層政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新帶來的巨大變化。

　　在“店小二”幫辦代辦服務(wù)中，設(shè)立區(qū)級(jí)幫辦代辦專區(qū)和社區(qū)專窗，為老年人、殘障人士等群體提供陪同辦、代理辦服務(wù)，2024年累計(jì)服務(wù)2.3萬次�？缬蛲ㄞk破壁壘：與省內(nèi)外12個(gè)地區(qū)簽訂合作協(xié)議，推動(dòng)342項(xiàng)事項(xiàng)“跨省通辦”，企業(yè)異地辦事成本降低70%。承諾辦+容缺辦：對(duì)51項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)行“告知承諾制”，允許核心材料齊全后補(bǔ)，審批時(shí)限平均縮短50%。

　　城關(guān)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年，城關(guān)區(qū)將以“優(yōu)化營商環(huán)境全面提升年”行動(dòng)為牽引，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作，持續(xù)提升“六個(gè)通辦”效能，大力推動(dòng)數(shù)字政府3.0版建設(shè)，全面踐行“店小二”式服務(wù)，在更多領(lǐng)域、更大范圍實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾“高效辦成一件事”，創(chuàng)建全省優(yōu)化營商環(huán)境示范區(qū)。（蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 顏娜 通訊員 安樹峰）