近日，市民王曉梅來到西固區(qū)政務服務中心辦理業(yè)務，這次她選擇了自助服務區(qū)，僅僅用了25分鐘就拿到了嶄新的營業(yè)執(zhí)照和公章。“以前材料不合適要反復改，還要等待，現在全程無紙化辦理，材料一次性提交，省時省力很方便。”王曉梅高興地說。
營商環(huán)境是市場要素充分集聚、經營主體茁壯成長不可或缺的重要因素，是一個地區(qū)經濟軟實力和綜合競爭力的集中體現。近年來，西固區(qū)以創(chuàng)建群眾滿意窗口單位為目標，深化拓展“店小二”式服務，創(chuàng)新打造“西馬快”服務品牌，切實推動辦事程序再優(yōu)化、業(yè)務辦理再提速、服務滿意度再提升，逐步實現“幫您辦”服務貼心、“一次辦”服務舒心、“容缺辦”服務暖心、“郵寄辦”服務放心、“延時辦”服務順心、“上門辦”服務省心。
流程再造 提升智慧服務水平
西固區(qū)緊緊圍繞“高效辦成一件事”改革重點任務，不斷推進政務事項流程優(yōu)化再造，逐步實現辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，最大限度利企便民。以“開辦餐飲店一件事”為例，一張表單即可完成食品經營許可申請、門頭牌匾審批和公眾聚集場所消防安全檢查申請，群眾跑動次數從過去的6次變?yōu)椤傲闩軇印笔马棥?/p>
西固區(qū)政務服務管理局局長郭謝有表示，為夯實“一網通辦”網絡基礎，以甘肅政務服務網西固子站和“甘快辦”手機APP為載體，廣泛動員轄區(qū)居民和企業(yè)完成實名注冊。不斷提升互聯網+政務服務水平，政務服務事項網上可辦率100%、全程網辦率99.14%，4505項政務服務事項上線“甘快辦”APP，掌辦率達到97.16%，讓群眾辦事像網購一樣方便。同時，通過“一把手走流程”“我陪群眾走流程”等活動，切身感受政務服務堵點和難點，著力破解影響辦理效率和服務效能的瓶頸問題。
數實融合 擦亮政務服務名片
西固區(qū)注重改革引領和數字賦能雙輪驅動，推動線上線下融合發(fā)展，按照“三集中、三到位”要求，推動32個部門、1252個事項進駐政務大廳，提供規(guī)范化服務。推動線上線下網廳融合，線上持續(xù)優(yōu)化群眾辦事體驗，通過深化審批流程再造，不斷擴大“一網通辦”范圍，實現政務服務事項網辦率100%，全程網辦率99.14%；線下持續(xù)開展綜窗改革，合理調配窗口人力資源，有效解決窗口忙閑不均的問題，在政務大廳一樓設立后臺審批區(qū)，開展“受審分離”，專業(yè)審批人員專心做審批，窗口人員專心做服務，專業(yè)化程度和辦事效率極大提高，今年區(qū)政務服務中心日均辦理業(yè)務100余件，實現群眾“零成本”高效便捷辦成事。
西固區(qū)創(chuàng)新應用，打造線上服務新引擎，以場景應用驅動服務供給，圍繞健康醫(yī)療、交通出行、文旅休閑等方面，推動更多便民服務向云端集合，“甘快辦”APP西固端接入1051項便民應用，逐步實現“一網通辦”服務理念向公共服務、便民服務拓展。已歸集114類216萬余條數據，實現1092項政務服務事項一證(照)通辦、零材料辦理政務服務事項3026項，累計為群眾、企業(yè)減少紙質證明材料6.4萬余份。
紓困解難 當好助企便民“店小二”
“我們不斷加強‘幫辦代辦’服務團隊建設，優(yōu)化全周期‘幫辦代辦’服務體系，累計為項目企業(yè)提供幫辦代辦服務400余件，完成‘個轉企’全程幫辦60件�！惫x有說，持續(xù)落實有訴即辦，嚴格落實政務服務“好差評”制度，堅持以評促改、以評提質；線下設立“辦不成事”問題反映窗口，形成投訴反饋工作機制，暢通政企交流互動渠道；建立政務服務差評案件庫，進一步完善差評核實、整改、反饋閉環(huán)管理，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。
為持續(xù)深化為民服務，西固區(qū)全力打造“政務服務24小時不斷檔”，在區(qū)政務服務中心和13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務中心配置政務服務自助機，讓企業(yè)和群眾可以不受時間限制放心辦事，緩解了窗口排隊等候壓力，縮短了辦事群眾的辦理時間，并采用高頻窗口常駐+低頻窗口預約模式，切實解決群眾和企業(yè)工作日無暇辦、休息日無處辦難題。全力打造“一刻鐘政務服務圈”，結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道管理體制改革，全面推行賦權強鎮(zhèn)工作，實現全區(qū)13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)111個村(社區(qū))政務服務基層站點全覆蓋。（蘭州日報社全媒體記者 董永前）