近日,安寧區(qū)申報的《暢通社區(qū)治理“神經(jīng)末梢”打通為民服務“最后一公里”》入選中國改革2024年度地方全面深化改革縣域案例30佳。這背后折射出的,是安寧區(qū)近年來不斷深化社區(qū)治理改革,通過一系列創(chuàng)新舉措和扎實工作,創(chuàng)新網(wǎng)格化服務管理模式,多方聯(lián)動、精準施策,打通服務群眾“最后一公里”,真正將服務送到居民的“家門口”的生動實踐。對此,記者來到安寧區(qū)一探究竟。

證書
網(wǎng)格管理提升基層治理效能
精細化網(wǎng)格管理是基層社會治理工作的“神經(jīng)末梢”,是切實打通基層治理“最后一公里”的有效手段。安寧區(qū)通過黨委領導多主體協(xié)同,整合資源,劃分10個鎮(zhèn)(街)大網(wǎng)格、89個村(社)中網(wǎng)格、458個小網(wǎng)格與518個樓院,融合黨務、警務與服務,達成“三在格中”目標。全區(qū)109個機關黨組織與1500余名黨員參與社區(qū)治理,構建“1+4+X”網(wǎng)格體系,針對重點人員與場所走訪巡查,實現(xiàn)了社情全掌握、糾紛快速化解。
十里店街道黃河家園社區(qū)網(wǎng)格員在巡查過程中,居民反饋家里水壓過小,影響日常生活。網(wǎng)格員立即現(xiàn)場查看后發(fā)現(xiàn),水龍頭長期使用導致污垢堵塞、氣味難聞。網(wǎng)格員積極協(xié)調(diào)物業(yè)公司,聯(lián)系專業(yè)人員第一時間清掏和疏通,經(jīng)過兩個多小時的努力,水壓恢復正常。
劉家堡街道幸福里社區(qū)在“小蘭幫辦”平臺上收到一條“我要報事”信息,反映幸福里小區(qū)地下車庫部分角落垃圾堆積的問題。社區(qū)與街道第一時間聯(lián)系物業(yè)公司,為地下車庫配備了垃圾桶,清理了堆積的垃圾。
通過重建數(shù)據(jù)池,安寧區(qū)升級“民情地圖·小蘭善治”平臺,為群眾提供報事渠道,形成線下線上結合的工作閉環(huán),今年已處理2.8萬件群眾訴求與矛盾糾紛,化解成功率達97%。

反詐宣傳
多方聯(lián)動匯聚基層治理合力
通過與駐區(qū)高校合作,安寧區(qū)建立校地志愿服務聯(lián)盟,推動高校社團融入社區(qū)服務。目前,已有6所駐區(qū)高校的76個社團參與到社區(qū)服務中,1.2萬名志愿者常年活躍在各個小區(qū)開展各類志愿活動,為基層治理注入了青春力量。以電詐宣傳為例,通過志愿者的努力,全區(qū)電詐發(fā)案數(shù)同比下降45.7%。
費家營社區(qū)網(wǎng)格員日常走訪中發(fā)現(xiàn)耿大爺好幾天不出門,經(jīng)詳細詢問后,發(fā)現(xiàn)他近期高價購買安裝了凈水設備,疑似遭遇詐騙。網(wǎng)格員立即上報社區(qū)黨委,聯(lián)系返鄉(xiāng)走親的民警干部、街道包抓社區(qū)干部上門核實后,幫助老人追回了部分款項。安寧區(qū)通過開展“一親三心”行動,2243名黨員干部深入一線,為群眾幫辦實事1305件,解決問題1.6萬個。各部門協(xié)作踐行“楓橋經(jīng)驗”,構建警調(diào)對接機制,實現(xiàn)一站式處理,治安與刑事警情分別下降9.5%、6.3%。
在此基礎上,以“小區(qū)配建、原址改建”方式打造23個社區(qū)黨群服務中心,依群眾需求分3年逐步提升64個中心軟硬件水平,塑造了10個示范中心。通過整治“社區(qū)萬能章”等現(xiàn)象,推動治理要素下沉,使212名臨聘及公益人員轉崗,化解了“小馬拉大車”的困境。

志愿服務
靠前服務彰顯基層治理溫度
“社區(qū)食堂環(huán)境干凈,菜品豐富,口感綿軟,口味也很符合我們老年人,每次上完課我一個人回家不想做飯,就直接來食堂吃飯了,很方便!痹谑程镁筒偷耐诵萋毠ね醮合愀吲d地說道。棗林西社區(qū)食堂每天為老人提供營養(yǎng)均衡的飯菜,還根據(jù)老人的特殊需求提供個性化服務,老人們吃得開心又放心。

社區(qū)食堂
在營門灘社區(qū),針對老年人智能手機使用不便的問題,社區(qū)持續(xù)開展“智慧銀齡”特色服務項目,攜手轄區(qū)單位在黨群服務中心組織老年人上智能手機課。70歲的張奶奶說:“我以前根本不會用手機掃碼支付車費,看病掛號也不會手機預約,現(xiàn)在通過社區(qū)的課程,我學會了這些技能,生活方便多了!”這一項目真正滿足了老年人在出行、就醫(yī)、預約服務、線上消費等方面的需求,受到了廣泛好評。而這只是安寧區(qū)在落實“一老一小”政策的縮影。
聚焦居民尤其是“一老一小”需求,安寧區(qū)按照“老有康養(yǎng)、幼有善育、弱有眾扶”融合推進的思路,先行布局“老有康養(yǎng)”,實施社區(qū)養(yǎng)老服務設施提升工程,街道綜合養(yǎng)老服務中心覆蓋率達100%,獲評全國重點聯(lián)系城市;推出養(yǎng)老助餐項目,構建便捷助餐模式,日均服務3500余老人;探索醫(yī)養(yǎng)結合服務模式,有4個社區(qū)成為“全國示范性老年友好型社區(qū)”。
在“幼有善育”方面,安寧區(qū)優(yōu)化教育資源配置,實施高校聯(lián)合辦學保障學位供給,新增學位7000余個,培育18家機構、1978個托位,創(chuàng)建省市級示范托育機構2家,改造公共空間建成多處兒童友好設施。同時,凝聚各方力量,實現(xiàn)“弱有眾扶”,推進“結對幫扶·愛心甘肅”工程,590名干部與關愛對象結對,聯(lián)系交流5486人次、走訪慰問3316人次、幫扶實事2250件。(蘭州日報社全媒體記者 彭美姣 文/圖)