近日，安寧區(qū)申報的《暢通社區(qū)治理“神經(jīng)末梢”打通為民服務“最后一公里”》入選中國改革2024年度地方全面深化改革縣域案例30佳。這背后折射出的，是安寧區(qū)近年來不斷深化社區(qū)治理改革，通過一系列創(chuàng)新舉措和扎實工作，創(chuàng)新網(wǎng)格化服務管理模式，多方聯(lián)動、精準施策，打通服務群眾“最后一公里”，真正將服務送到居民的“家門口”的生動實踐。對此，記者來到安寧區(qū)一探究竟。

　　證書

　　網(wǎng)格管理提升基層治理效能

　　精細化網(wǎng)格管理是基層社會治理工作的“神經(jīng)末梢”，是切實打通基層治理“最后一公里”的有效手段。安寧區(qū)通過黨委領導多主體協(xié)同，整合資源，劃分10個鎮(zhèn)(街)大網(wǎng)格、89個村(社)中網(wǎng)格、458個小網(wǎng)格與518個樓院，融合黨務、警務與服務，達成“三在格中”目標。全區(qū)109個機關黨組織與1500余名黨員參與社區(qū)治理，構建“1+4+X”網(wǎng)格體系，針對重點人員與場所走訪巡查，實現(xiàn)了社情全掌握、糾紛快速化解。

　　十里店街道黃河家園社區(qū)網(wǎng)格員在巡查過程中，居民反饋家里水壓過小，影響日常生活。網(wǎng)格員立即現(xiàn)場查看后發(fā)現(xiàn)，水龍頭長期使用導致污垢堵塞、氣味難聞。網(wǎng)格員積極協(xié)調(diào)物業(yè)公司，聯(lián)系專業(yè)人員第一時間清掏和疏通，經(jīng)過兩個多小時的努力，水壓恢復正常。

　　劉家堡街道幸福里社區(qū)在“小蘭幫辦”平臺上收到一條“我要報事”信息，反映幸福里小區(qū)地下車庫部分角落垃圾堆積的問題。社區(qū)與街道第一時間聯(lián)系物業(yè)公司，為地下車庫配備了垃圾桶，清理了堆積的垃圾。

　　通過重建數(shù)據(jù)池，安寧區(qū)升級“民情地圖·小蘭善治”平臺，為群眾提供報事渠道，形成線下線上結合的工作閉環(huán)，今年已處理2.8萬件群眾訴求與矛盾糾紛，化解成功率達97%。

　　反詐宣傳

　　多方聯(lián)動匯聚基層治理合力

　　通過與駐區(qū)高校合作，安寧區(qū)建立校地志愿服務聯(lián)盟，推動高校社團融入社區(qū)服務。目前，已有6所駐區(qū)高校的76個社團參與到社區(qū)服務中，1.2萬名志愿者常年活躍在各個小區(qū)開展各類志愿活動，為基層治理注入了青春力量。以電詐宣傳為例，通過志愿者的努力，全區(qū)電詐發(fā)案數(shù)同比下降45.7%。

　　費家營社區(qū)網(wǎng)格員日常走訪中發(fā)現(xiàn)耿大爺好幾天不出門，經(jīng)詳細詢問后，發(fā)現(xiàn)他近期高價購買安裝了凈水設備，疑似遭遇詐騙。網(wǎng)格員立即上報社區(qū)黨委，聯(lián)系返鄉(xiāng)走親的民警干部、街道包抓社區(qū)干部上門核實后，幫助老人追回了部分款項。安寧區(qū)通過開展“一親三心”行動，2243名黨員干部深入一線，為群眾幫辦實事1305件，解決問題1.6萬個。各部門協(xié)作踐行“楓橋經(jīng)驗”，構建警調(diào)對接機制，實現(xiàn)一站式處理，治安與刑事警情分別下降9.5%、6.3%。

　　在此基礎上，以“小區(qū)配建、原址改建”方式打造23個社區(qū)黨群服務中心，依群眾需求分3年逐步提升64個中心軟硬件水平，塑造了10個示范中心。通過整治“社區(qū)萬能章”等現(xiàn)象，推動治理要素下沉，使212名臨聘及公益人員轉崗，化解了“小馬拉大車”的困境。

　　志愿服務

　　靠前服務彰顯基層治理溫度

　　“社區(qū)食堂環(huán)境干凈，菜品豐富，口感綿軟，口味也很符合我們老年人，每次上完課我一個人回家不想做飯，就直接來食堂吃飯了，很方便�！痹谑程镁筒偷耐诵萋毠ね醮合愀吲d地說道。棗林西社區(qū)食堂每天為老人提供營養(yǎng)均衡的飯菜，還根據(jù)老人的特殊需求提供個性化服務，老人們吃得開心又放心。

　　社區(qū)食堂

　　在營門灘社區(qū)，針對老年人智能手機使用不便的問題，社區(qū)持續(xù)開展“智慧銀齡”特色服務項目，攜手轄區(qū)單位在黨群服務中心組織老年人上智能手機課。70歲的張奶奶說：“我以前根本不會用手機掃碼支付車費，看病掛號也不會手機預約，現(xiàn)在通過社區(qū)的課程，我學會了這些技能，生活方便多了！”這一項目真正滿足了老年人在出行、就醫(yī)、預約服務、線上消費等方面的需求，受到了廣泛好評。而這只是安寧區(qū)在落實“一老一小”政策的縮影。

　　聚焦居民尤其是“一老一小”需求，安寧區(qū)按照“老有康養(yǎng)、幼有善育、弱有眾扶”融合推進的思路，先行布局“老有康養(yǎng)”，實施社區(qū)養(yǎng)老服務設施提升工程，街道綜合養(yǎng)老服務中心覆蓋率達100%，獲評全國重點聯(lián)系城市；推出養(yǎng)老助餐項目，構建便捷助餐模式，日均服務3500余老人；探索醫(yī)養(yǎng)結合服務模式，有4個社區(qū)成為“全國示范性老年友好型社區(qū)”。

　　在“幼有善育”方面，安寧區(qū)優(yōu)化教育資源配置，實施高校聯(lián)合辦學保障學位供給，新增學位7000余個，培育18家機構、1978個托位，創(chuàng)建省市級示范托育機構2家，改造公共空間建成多處兒童友好設施。同時，凝聚各方力量，實現(xiàn)“弱有眾扶”，推進“結對幫扶·愛心甘肅”工程，590名干部與關愛對象結對，聯(lián)系交流5486人次、走訪慰問3316人次、幫扶實事2250件。（蘭州日報社全媒體記者 彭美姣 文/圖）