日前，蘭州市醫(yī)療保障局在服務(wù)合作領(lǐng)域邁出堅實(shí)步伐，建成并投入使用首批確定的22家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保服務(wù)站，以及惠仁堂旗下270家定點(diǎn)藥店醫(yī)保服務(wù)驛站。連日來，記者走訪多家醫(yī)保服務(wù)站、驛站，體驗(yàn)醫(yī)保服務(wù)延伸、下沉至基層給市民群眾帶來的貼心和便利。
“你好，請問咱們醫(yī)保服務(wù)站都有哪些業(yè)務(wù)可以辦理？”“這個‘清單’上的業(yè)務(wù)都可以辦理�！表樦ぷ魅藛T手指的方向，城關(guān)區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)保服務(wù)站內(nèi)墻上的“二級及以上定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保服務(wù)站服務(wù)事項清單”映入眼簾。據(jù)了解，該工作站投入使用以來，已經(jīng)接待了不少前來辦理業(yè)務(wù)和咨詢的群眾，在這里，“服務(wù)向前一步，群眾少跑一步”的服務(wù)理念變得更加具象化了。
在采訪中記者了解到，我市將加速推動定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)醫(yī)保服務(wù)站(驛站)的建設(shè)進(jìn)程，計劃到2025年底，全面完成全市3590家定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)醫(yī)保服務(wù)站(驛站)的科學(xué)布局與高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。屆時，與已建成的118個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)醫(yī)保服務(wù)站、1180個村(社區(qū))醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)深度融合，共同織牢織密覆蓋全市的醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建獨(dú)具蘭州特色的“4＋1”(市縣鄉(xiāng)(街)村(社)＋醫(yī)藥機(jī)構(gòu))醫(yī)保服務(wù)體系，切實(shí)將“15分鐘醫(yī)保便民服務(wù)圈”打造成群眾心中的“幸福圈”，持續(xù)提升參保群眾的獲得感、幸福感和安全感。
小窗口展現(xiàn)大作用
互聯(lián)網(wǎng)時代給群眾生活帶來了諸多便利。日常生活中，醫(yī)�？艽a修改、家庭共濟(jì)辦理、異地就醫(yī)備案等這些常見的醫(yī)保經(jīng)辦項目，現(xiàn)在都可以在手機(jī)上操作辦理，十分便利。然而，對于不甚熟悉智能手機(jī)操作的老年人來說，他們遇事還得往醫(yī)保服務(wù)大廳跑。
隨著定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)醫(yī)保服務(wù)站(驛站)的建成使用，群眾在醫(yī)院就診或者到家門口的藥店購藥時就可以辦理醫(yī)�？艽a修改、家庭共濟(jì)辦理、異地就醫(yī)備案等業(yè)務(wù)，遇到不明確的醫(yī)保政策也可以直接到窗口或者柜臺詢問，省時省力。
記者在城關(guān)區(qū)人民醫(yī)院看到，該院醫(yī)保服務(wù)站窗口與掛號、繳費(fèi)窗口比鄰，標(biāo)識清晰，群眾輕易就能找到。
該院醫(yī)�？乒ぷ魅藛T李璇告訴記者：“我們的工作人員幫辦代辦最多的是醫(yī)�？艽a修改，家庭共濟(jì)、親情賬戶綁定以及醫(yī)保參保信息查詢等業(yè)務(wù)。工作人員平時會積極學(xué)習(xí)相關(guān)醫(yī)保政策，為群眾排憂解難、答疑解惑�！�
在藥店，醫(yī)保服務(wù)站改名為“醫(yī)保服務(wù)驛站”�！皝眢A站辦理業(yè)務(wù)、咨詢政策的以老年人居多。藥店距離群眾更近，出了家門，一抬腳就能進(jìn)驛站，因此我們要更加周到地服務(wù)好群眾。老年人記性不好，不是忘了密碼就是沒帶卡，我們就為他們修改密碼或者激活電子醫(yī)保。當(dāng)老人們也能直接刷臉買藥時，他們會覺得欣喜，幸福感滿滿�！碧m州惠仁堂藥業(yè)連鎖有限責(zé)任公司靜寧路店店長李玉梅笑著對記者說。
“定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)醫(yī)保服務(wù)站(驛站)的設(shè)立，是我市為優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量而精心打造的一項創(chuàng)新舉措，不僅精準(zhǔn)回應(yīng)了群眾的迫切需求，更促進(jìn)了醫(yī)療與醫(yī)保的緊密協(xié)同。群眾在就醫(yī)過程中，如遇醫(yī)保相關(guān)問題，可以迅速、便捷地獲得專業(yè)解答、細(xì)致指導(dǎo)和高效處置，極大地減少了群眾的奔波之苦，顯著提升了醫(yī)保服務(wù)的效率與滿意度�！�
市醫(yī)保中心公共服務(wù)管理科科長楊麗介紹，為了打造定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)醫(yī)保服務(wù)站(驛站)，市醫(yī)療保障局和市醫(yī)保中心深入各級定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)藥店，開展實(shí)地調(diào)研，廣泛收集并聽取就醫(yī)群眾的寶貴意見和建議，力求精準(zhǔn)把握困擾群眾的主要問題。通過精心細(xì)致地梳理與整合，向服務(wù)站(驛站)延伸涵蓋政策咨詢、結(jié)算服務(wù)、醫(yī)�？艽a重置、異地就醫(yī)備案、城鄉(xiāng)居民參保登記等在內(nèi)的14項全方位服務(wù)內(nèi)容，每一項都直擊群眾所需，每一項都彰顯醫(yī)保溫度，讓參保群眾在日常生活、就診就醫(yī)中感受到實(shí)實(shí)在在的便利與實(shí)惠。
小站點(diǎn)發(fā)揮大效能
記者在采訪中了解到，近年來，蘭州市醫(yī)保工作通過創(chuàng)新服務(wù)方式，加強(qiáng)基層機(jī)構(gòu)建設(shè)，成功構(gòu)建以市級經(jīng)辦機(jī)構(gòu)為中心，縣區(qū)經(jīng)辦為連接，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、村莊和社區(qū)為基礎(chǔ)的四級經(jīng)辦服務(wù)體系。借助鄉(xiāng)街村社的醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)，縱深推動20項、13項醫(yī)保高頻服務(wù)事項向基層兩級延伸，真正將醫(yī)保服務(wù)送至群眾身邊。2024年4月，針對全市醫(yī)保經(jīng)辦實(shí)際情況，制定《蘭州市醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)指南》，推動全市經(jīng)辦服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，特別是加強(qiáng)基層兩級服務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)。這一舉措顯著提升了全市118個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)醫(yī)保服務(wù)站和1180個村(社區(qū))醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和效率，取得了顯著成效。
城關(guān)區(qū)群眾吳某的孩子于2024年9月14日出生后，不幸罹患重癥肺炎并入院治療。面對突如其來的變故，吳某心急如焚，于9月19日匆忙前往所在轄區(qū)城關(guān)區(qū)東崗街道新興社區(qū)尋求醫(yī)保相關(guān)幫助。社區(qū)醫(yī)保工作人員高效地為這名新生兒辦理了參保信息登記手續(xù)，同時還細(xì)心地提供了審核單打印服務(wù)及繳費(fèi)方式的詳細(xì)指導(dǎo)。經(jīng)過治療，吳某的孩子于9月21日順利康復(fù)出院，得益于新生兒參保政策，吳某成功使用醫(yī)保為孩子進(jìn)行了費(fèi)用結(jié)算。
新生兒參保業(yè)務(wù)(城鄉(xiāng)居民參保)僅僅是醫(yī)保服務(wù)下沉的冰山一角。蘭州市醫(yī)保部門始終堅持以民眾需求為核心，通過遍布基層的服務(wù)站點(diǎn)，將貼心、便捷的醫(yī)保服務(wù)延伸至千家萬戶。他們不僅致力于解決參保群眾的實(shí)際困難，更以實(shí)際行動踐行“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，為參保群眾營造一個更加溫馨、和諧、有保障的生活環(huán)境。據(jù)悉，蘭州市醫(yī)保部門還不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確保每一位參保群眾都能享受到高效、便捷的醫(yī)保服務(wù)，真正將醫(yī)保政策的溫暖傳遞到了群眾的心坎上。
小舉措解決大難題
西固區(qū)西固城街道的喇忠華和丁戰(zhàn)利夫婦在2024年8月份被新增為低保戶，社區(qū)醫(yī)保工作人員在進(jìn)行排查工作時發(fā)現(xiàn)他們尚未購買2024年的醫(yī)療保險。鑒于兩位老人一旦生病住院可能會給家庭帶來沉重負(fù)擔(dān)，工作人員迅速與丁阿姨取得聯(lián)系，耐心地向她闡述了醫(yī)保政策和補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)致入微地為兩位老人分析了可能面臨的風(fēng)險、健康保障以及經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。在工作人員的悉心指導(dǎo)下，丁阿姨前往清水橋社區(qū)醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)，為自己和老伴辦理了特殊人員參保登記，并通過便捷的小程序完成了繳費(fèi)手續(xù)。丁阿姨對此深表感激：“真是太謝謝你們了，有了醫(yī)保，我們看病就有了堅強(qiáng)的后盾。”
這樣的溫馨場景在全市各醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)頻繁上演，不僅體現(xiàn)了醫(yī)保服務(wù)的人性化關(guān)懷，更彰顯了服務(wù)站點(diǎn)在保障民生方面的重要作用。各站點(diǎn)不僅為年老體弱、行動不便的居民提供了貼心的上門代辦服務(wù)，讓他們足不出戶就能輕松辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，還通過細(xì)致入微的講解，確保他們深入了解各項惠民政策。這些實(shí)實(shí)在在的舉措，不僅充分發(fā)揮了醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)的功能和作用，更為廣大群眾帶來了極大的便利。（蘭州日報社全媒體記者 劉曉芳 文/圖）