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    蘭州市加速推動定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)醫(yī)保服務(wù)站(驛站)建設(shè)
    發(fā)布時間: 2025-01-21 14:04 稿源: 蘭州日報   編輯:張艷玲

      日前,蘭州市醫(yī)療保障局在服務(wù)合作領(lǐng)域邁出堅實(shí)步伐,建成并投入使用首批確定的22家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保服務(wù)站,以及惠仁堂旗下270家定點(diǎn)藥店醫(yī)保服務(wù)驛站。連日來,記者走訪多家醫(yī)保服務(wù)站、驛站,體驗(yàn)醫(yī)保服務(wù)延伸、下沉至基層給市民群眾帶來的貼心和便利。

      “你好,請問咱們醫(yī)保服務(wù)站都有哪些業(yè)務(wù)可以辦理?”“這個‘清單’上的業(yè)務(wù)都可以辦理!表樦ぷ魅藛T手指的方向,城關(guān)區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)保服務(wù)站內(nèi)墻上的“二級及以上定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保服務(wù)站服務(wù)事項清單”映入眼簾。據(jù)了解,該工作站投入使用以來,已經(jīng)接待了不少前來辦理業(yè)務(wù)和咨詢的群眾,在這里,“服務(wù)向前一步,群眾少跑一步”的服務(wù)理念變得更加具象化了。

      在采訪中記者了解到,我市將加速推動定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)醫(yī)保服務(wù)站(驛站)的建設(shè)進(jìn)程,計劃到2025年底,全面完成全市3590家定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)醫(yī)保服務(wù)站(驛站)的科學(xué)布局與高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。屆時,與已建成的118個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)醫(yī)保服務(wù)站、1180個村(社區(qū))醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)深度融合,共同織牢織密覆蓋全市的醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò),構(gòu)建獨(dú)具蘭州特色的“4+1”(市縣鄉(xiāng)(街)村(社)+醫(yī)藥機(jī)構(gòu))醫(yī)保服務(wù)體系,切實(shí)將“15分鐘醫(yī)保便民服務(wù)圈”打造成群眾心中的“幸福圈”,持續(xù)提升參保群眾的獲得感、幸福感和安全感。

      小窗口展現(xiàn)大作用

      互聯(lián)網(wǎng)時代給群眾生活帶來了諸多便利。日常生活中,醫(yī)?艽a修改、家庭共濟(jì)辦理、異地就醫(yī)備案等這些常見的醫(yī)保經(jīng)辦項目,現(xiàn)在都可以在手機(jī)上操作辦理,十分便利。然而,對于不甚熟悉智能手機(jī)操作的老年人來說,他們遇事還得往醫(yī)保服務(wù)大廳跑。

      隨著定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)醫(yī)保服務(wù)站(驛站)的建成使用,群眾在醫(yī)院就診或者到家門口的藥店購藥時就可以辦理醫(yī)?艽a修改、家庭共濟(jì)辦理、異地就醫(yī)備案等業(yè)務(wù),遇到不明確的醫(yī)保政策也可以直接到窗口或者柜臺詢問,省時省力。

      記者在城關(guān)區(qū)人民醫(yī)院看到,該院醫(yī)保服務(wù)站窗口與掛號、繳費(fèi)窗口比鄰,標(biāo)識清晰,群眾輕易就能找到。

      該院醫(yī)?乒ぷ魅藛T李璇告訴記者:“我們的工作人員幫辦代辦最多的是醫(yī)?艽a修改,家庭共濟(jì)、親情賬戶綁定以及醫(yī)保參保信息查詢等業(yè)務(wù)。工作人員平時會積極學(xué)習(xí)相關(guān)醫(yī)保政策,為群眾排憂解難、答疑解惑!

      在藥店,醫(yī)保服務(wù)站改名為“醫(yī)保服務(wù)驛站”!皝眢A站辦理業(yè)務(wù)、咨詢政策的以老年人居多。藥店距離群眾更近,出了家門,一抬腳就能進(jìn)驛站,因此我們要更加周到地服務(wù)好群眾。老年人記性不好,不是忘了密碼就是沒帶卡,我們就為他們修改密碼或者激活電子醫(yī)保。當(dāng)老人們也能直接刷臉買藥時,他們會覺得欣喜,幸福感滿滿!碧m州惠仁堂藥業(yè)連鎖有限責(zé)任公司靜寧路店店長李玉梅笑著對記者說。

      “定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)醫(yī)保服務(wù)站(驛站)的設(shè)立,是我市為優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量而精心打造的一項創(chuàng)新舉措,不僅精準(zhǔn)回應(yīng)了群眾的迫切需求,更促進(jìn)了醫(yī)療與醫(yī)保的緊密協(xié)同。群眾在就醫(yī)過程中,如遇醫(yī)保相關(guān)問題,可以迅速、便捷地獲得專業(yè)解答、細(xì)致指導(dǎo)和高效處置,極大地減少了群眾的奔波之苦,顯著提升了醫(yī)保服務(wù)的效率與滿意度!

      市醫(yī)保中心公共服務(wù)管理科科長楊麗介紹,為了打造定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)醫(yī)保服務(wù)站(驛站),市醫(yī)療保障局和市醫(yī)保中心深入各級定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)藥店,開展實(shí)地調(diào)研,廣泛收集并聽取就醫(yī)群眾的寶貴意見和建議,力求精準(zhǔn)把握困擾群眾的主要問題。通過精心細(xì)致地梳理與整合,向服務(wù)站(驛站)延伸涵蓋政策咨詢、結(jié)算服務(wù)、醫(yī)?艽a重置、異地就醫(yī)備案、城鄉(xiāng)居民參保登記等在內(nèi)的14項全方位服務(wù)內(nèi)容,每一項都直擊群眾所需,每一項都彰顯醫(yī)保溫度,讓參保群眾在日常生活、就診就醫(yī)中感受到實(shí)實(shí)在在的便利與實(shí)惠。

      小站點(diǎn)發(fā)揮大效能

      記者在采訪中了解到,近年來,蘭州市醫(yī)保工作通過創(chuàng)新服務(wù)方式,加強(qiáng)基層機(jī)構(gòu)建設(shè),成功構(gòu)建以市級經(jīng)辦機(jī)構(gòu)為中心,縣區(qū)經(jīng)辦為連接,鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、村莊和社區(qū)為基礎(chǔ)的四級經(jīng)辦服務(wù)體系。借助鄉(xiāng)街村社的醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn),縱深推動20項、13項醫(yī)保高頻服務(wù)事項向基層兩級延伸,真正將醫(yī)保服務(wù)送至群眾身邊。2024年4月,針對全市醫(yī)保經(jīng)辦實(shí)際情況,制定《蘭州市醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)指南》,推動全市經(jīng)辦服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè),特別是加強(qiáng)基層兩級服務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)。這一舉措顯著提升了全市118個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)醫(yī)保服務(wù)站和1180個村(社區(qū))醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和效率,取得了顯著成效。

      城關(guān)區(qū)群眾吳某的孩子于2024年9月14日出生后,不幸罹患重癥肺炎并入院治療。面對突如其來的變故,吳某心急如焚,于9月19日匆忙前往所在轄區(qū)城關(guān)區(qū)東崗街道新興社區(qū)尋求醫(yī)保相關(guān)幫助。社區(qū)醫(yī)保工作人員高效地為這名新生兒辦理了參保信息登記手續(xù),同時還細(xì)心地提供了審核單打印服務(wù)及繳費(fèi)方式的詳細(xì)指導(dǎo)。經(jīng)過治療,吳某的孩子于9月21日順利康復(fù)出院,得益于新生兒參保政策,吳某成功使用醫(yī)保為孩子進(jìn)行了費(fèi)用結(jié)算。

      新生兒參保業(yè)務(wù)(城鄉(xiāng)居民參保)僅僅是醫(yī)保服務(wù)下沉的冰山一角。蘭州市醫(yī)保部門始終堅持以民眾需求為核心,通過遍布基層的服務(wù)站點(diǎn),將貼心、便捷的醫(yī)保服務(wù)延伸至千家萬戶。他們不僅致力于解決參保群眾的實(shí)際困難,更以實(shí)際行動踐行“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨,為參保群眾營造一個更加溫馨、和諧、有保障的生活環(huán)境。據(jù)悉,蘭州市醫(yī)保部門還不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量,確保每一位參保群眾都能享受到高效、便捷的醫(yī)保服務(wù),真正將醫(yī)保政策的溫暖傳遞到了群眾的心坎上。

      小舉措解決大難題

      西固區(qū)西固城街道的喇忠華和丁戰(zhàn)利夫婦在2024年8月份被新增為低保戶,社區(qū)醫(yī)保工作人員在進(jìn)行排查工作時發(fā)現(xiàn)他們尚未購買2024年的醫(yī)療保險。鑒于兩位老人一旦生病住院可能會給家庭帶來沉重負(fù)擔(dān),工作人員迅速與丁阿姨取得聯(lián)系,耐心地向她闡述了醫(yī)保政策和補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn),細(xì)致入微地為兩位老人分析了可能面臨的風(fēng)險、健康保障以及經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。在工作人員的悉心指導(dǎo)下,丁阿姨前往清水橋社區(qū)醫(yī)保服務(wù)點(diǎn),為自己和老伴辦理了特殊人員參保登記,并通過便捷的小程序完成了繳費(fèi)手續(xù)。丁阿姨對此深表感激:“真是太謝謝你們了,有了醫(yī)保,我們看病就有了堅強(qiáng)的后盾。”

      這樣的溫馨場景在全市各醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)頻繁上演,不僅體現(xiàn)了醫(yī)保服務(wù)的人性化關(guān)懷,更彰顯了服務(wù)站點(diǎn)在保障民生方面的重要作用。各站點(diǎn)不僅為年老體弱、行動不便的居民提供了貼心的上門代辦服務(wù),讓他們足不出戶就能輕松辦理醫(yī)保業(yè)務(wù),還通過細(xì)致入微的講解,確保他們深入了解各項惠民政策。這些實(shí)實(shí)在在的舉措,不僅充分發(fā)揮了醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)的功能和作用,更為廣大群眾帶來了極大的便利。(蘭州日報社全媒體記者 劉曉芳 文/圖)

    稿源:蘭州日報   編輯:張艷玲
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