原標(biāo)題——
市政府新聞辦舉辦“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新強(qiáng)省會”系列發(fā)布會
我市打造“五個一”智能營商服務(wù)新模式
率先在政務(wù)領(lǐng)域開展人工智能大模型應(yīng)用
2月26日，記者從市政府新聞辦舉辦的主題為“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新強(qiáng)省會”系列發(fā)布會第一場“蘭AI企”營商環(huán)境訴求受理平臺及AI人工智能大模型應(yīng)用新聞發(fā)布會上獲悉，近期市數(shù)據(jù)局經(jīng)充分調(diào)研、嚴(yán)謹(jǐn)論證，成功將DeepSeek人工智能系統(tǒng)接入蘭州市政府門戶網(wǎng)站，率先在政務(wù)領(lǐng)域開展試點(diǎn)應(yīng)用，使其成為DeepSeek在蘭州落地的首個應(yīng)用場景。
記者看到，蘭州市政府門戶網(wǎng)站首頁的醒目位置增設(shè)了“小蘭AI答”服務(wù)窗口，為企業(yè)和群眾提供全天候、不間斷的政務(wù)咨詢與智能搜索服務(wù)。該平臺依托DeepSeek先進(jìn)的語義分析技術(shù)，通過強(qiáng)大的智能識別能力，快速洞察用戶辦事意圖，自動關(guān)聯(lián)匹配相關(guān)惠企惠民政策，精準(zhǔn)檢索所需的材料清單、辦理流程、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及地點(diǎn)等關(guān)鍵信息，提供一鍵式答復(fù)與智能導(dǎo)辦服務(wù)，顯著提升政務(wù)服務(wù)的智能化水平。
記者從現(xiàn)場了解到，今年以來，市數(shù)據(jù)局圍繞匯聚企業(yè)訴求、助力企業(yè)發(fā)展、服務(wù)營商環(huán)境大局三個方向協(xié)同發(fā)力，依托12345熱線，優(yōu)化拓展“隴商通”涉企訴求渠道，打造“蘭AI企”營商環(huán)境訴求受理平臺，設(shè)立“蘭AI企”營商環(huán)境訴求話務(wù)專席和一鍵受理自助端，緊扣“五個一”主線下功夫，著力打造“金城營商”服務(wù)新品牌，切實(shí)暢通涉企訴求渠道，搭建政企互動連心橋。
做好一鍵訴求受理，12345熱線開通營商環(huán)境“企業(yè)訴求直通車”，設(shè)立“蘭AI企”營商環(huán)境專席和營商環(huán)境訴求一鍵受理平臺，7×24小時(shí)不打烊接聽涉企訴求，建立政策咨詢“接訴即辦、一線解答”服務(wù)機(jī)制，高效受理企業(yè)和各類經(jīng)營主體反映的營商環(huán)境類訴求；接駁“蘭AI企”涉企政策專欄，將利企惠企政策廣而告之，讓企業(yè)享受到全天候的暖心服務(wù)。
做好一鍵咨詢解答，12345熱線知識庫建立“涉企知識”服務(wù)專題，錄入企業(yè)開辦、年報(bào)填報(bào)、變更登記等涉企政策信息107條，用好“一小時(shí)”即答機(jī)制，解答企業(yè)個性化咨詢。同時(shí)，結(jié)合營商環(huán)境建設(shè)類訴求熱點(diǎn)，依托熱線微信公眾號，主動推送熱點(diǎn)涉企政策信息，拓寬政策信息發(fā)布渠道，不斷提高政策透明度。今年以來，涉企訴求在線解答率達(dá)98%。
做好一鍵分流轉(zhuǎn)派，依托市、區(qū)縣、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和社區(qū)(村)四級政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在話務(wù)專席和一鍵自助端搭建起“跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、跨層級”的市縣鄉(xiāng)村四級服務(wù)平臺，形成全市96個縣區(qū)、部門(單位)“橫向到邊、縱向到底”的訴求分流轉(zhuǎn)派機(jī)制，推行企業(yè)訴求24小時(shí)受理轉(zhuǎn)派，全領(lǐng)域流通，第一時(shí)間將企業(yè)所想所盼精準(zhǔn)派發(fā)到各有關(guān)區(qū)縣、部門(單位)，各縣區(qū)、部門(單位)明確專人負(fù)責(zé)接收辦理企業(yè)訴求，做到企業(yè)訴求“接訴即轉(zhuǎn)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)”。
做好一鍵問效督辦，建立涉企訴求信息化臺賬，各類涉企訴求入庫管理、專人負(fù)責(zé)，切實(shí)發(fā)揮信息化優(yōu)勢，逐一提醒催辦。各級承辦單位切實(shí)履行提級督辦審簽責(zé)任，以“一把手”辦企業(yè)事的態(tài)度，認(rèn)真辦理各類涉企訴求，高效回應(yīng)經(jīng)營主體期盼，確保訴求“積極辦、主動辦、按時(shí)辦，高效辦”，截至目前，涉企訴求按時(shí)辦結(jié)率100%。
做好一鍵協(xié)同辦理，著力發(fā)揮涉企訴求“集散地”、企業(yè)訴求“橋頭堡”作用，聯(lián)動各級承辦單位齊心協(xié)力辦好企業(yè)訴求，回應(yīng)經(jīng)營主體關(guān)切。各類涉企訴求承辦單位接到平臺訴求后1個工作日內(nèi)與企業(yè)取得聯(lián)系，5個工作日內(nèi)辦理反饋，10個工作日回訪的“閉環(huán)處辦”服務(wù)模式。以企業(yè)降本減負(fù)為落腳點(diǎn)，配套開展部門領(lǐng)導(dǎo)接線日、專家坐席、“一把手走流程”等工作，綜合運(yùn)用專席、一鍵自助端等渠道，搭建政企面對面交流平臺，讓數(shù)據(jù)多跑路，企業(yè)少跑腿。
（蘭州日報(bào)社全媒體記者 馬艷玲）